RMA/Базовая гарантия

Сервис включает в себя диагностику, ремонт, замену или денежную компенсацию стоимости продукции, реализуемой через партнёрскую сеть компанией OCS, или отдельных её компонентов, неисправность которых заявлена в течение гарантийного срока продукции.

Компания OCS как дистрибьютор обеспечивает услуги по гарантийному обслуживанию на территории РФ в соответствии с регламентом и стандартом вендора.

Для пользователей сервиса

Перед отправкой запроса в поддержку ознакомьтесь, пожалуйста, с особенностями и правилами получения сервиса.

Отправить запрос в поддержку

Заполнить форму

Посмотреть запросы в личном кабинете

Войти в кабинет

Особенности сервиса

Сервис уже включён в стоимость продукции и оказывается в течение всего гарантийного срока.

Порядок оказания сервиса для дилеров

Если продукция, подлежащая гарантийному сервисному обслуживанию, вышла из строя в установленный гарантийный срок, пользователь обращается в АСЦ производителя
В OCS следует обращаться в следующих случаях:
- при отсутствии АСЦ в России,
- если АСЦ производителя выдал «Акт о неремонтопригодности» товара,
- в случае отказа в гарантийном обслуживании со стороны АСЦ по причинам, не зависящим от пользователя.

Гарантии

OCS гарантирует обслуживание в соответствии с гарантийными обязательствами каждого из производителей: замену неисправного товара, оформление компенсации и др.

Срок ремонта обычно определяется условиями работы АСЦ производителя, временем на обработку и транспортировку. При осуществлении ремонта силами OCS сроки восстановления работоспособности продукции не регламентируются. OCS стремится осуществить восстановление в максимально короткие сроки с учётом серьёзности проблемы, наличия запчастей и сроков их поставки.
Гарантийное сервисное обслуживание осуществляется OCS в соответствии с Регламентом.
OCS может запросить документы, подтверждающие факт приобретения продукции у нашей компании, серийный номер изделия и другие сведения, касающиеся продукции. Товары и документы для гарантийного обслуживания/компенсации принимаются только после процедуры авторизации (подтверждения приобретения товара у нас c последующим присвоением номера RMA).
Отправить продукцию на гарантийное сервисное обслуживание в OCS из любой точки России можно через любую транспортную компанию (отправка за счёт отправителя).
Режим оказания сервиса*:
- рабочие дни, за исключением государственных праздников,
- регистрация обращений по гарантийным случаям происходит 24х7,
- обработка обращений – с 10:00 до 18:00 по будням.

*Обратите внимание, что некоторые сервисные центры могут иметь иной график работы.

Преимущества работы с нами

Сервис в цифрах и фактах

Документация сервиса

Подождите, идёт загрузка страницы.