Продление срока и/или расширение условий обслуживания базовой гарантии.
Что включает в себя сервис
Особенности сервиса
Порядок и регламент обработки обращений зависит от выбранного сервисного пакета, а также от стандартов технической поддержки вендоров.
Осуществление своевременного и качественного гарантийного обслуживания требует назначения у партнера ответственных представителей по вопросам поддержки (сервисных инженеров), участвующих в решении технических проблем. Ответственные представители по вопросам поддержки должны обладать необходимыми знаниями и умениями, чтобы обеспечить выполнение инструкций и рекомендаций нашего технического центра в ходе обработки сервисного обращения и решения проблемы.
Обращения представителей заказчика по вопросам поддержки возможны при согласии партнёра, осуществляющего обслуживание оборудования и ПО для данного заказчика.
Для диагностики проблем производительности оборудования, услуг по инсталляции, аудиту инфраструктуры и других работ, выходящих за рамки стандартной технической поддержки, возможно привлечение специалистов профсервисов.
Преимущества работы с нами
Реализация модели разграничения рисков эксплуатации продукции вендоров с дистрибьютором для достижения высоких стандартов качества предоставления услуги клиентам.
Быстрое и комфортное получение помощи по техническим вопросам на русском языке и без необходимости общения с вендором.
Уверенность при работе со сложным оборудованием и продукцией, по которой у партнера недостаточно компетенций.
Возможность для партнера оказывать первую линию поддержки, привлекая нас для решения сложных технических вопросов, или полностью передать нам поддержку своих заказчиков.
Собственная логистика для предоставления запасных частей на замену вышедшим из строя.
Прямые контакты нашей компании с вендорами для решения сложных технических проблем и получения консультаций.
Наличие лабораторных инсталляций для воспроизведения инцидентов.
Своевременное информирование представителей партнера о найденных производителем проблемах и неисправностях в оборудовании и ПО, а также о способе их устранения.