RMA/Базовая гарантия

0 + пунктов приема рекламаций в России

0 + RMA-обращений обработано в 2024 году

0 дня – срок обработки заявки по обращениям RMA

0 + партнерских сервисных центров в России с приемными пунктами

Административные:

Прием обращений по вопросам гарантийных обязательств.
Подготовка шаблонов и оформление бухгалтерских документов.
Прием оборудования и документов для доставки и передачи продукции в авторизованный сервисный центр поставщика (в случае отсутствия авторизованного сервисного центра – АСЦ) или для оформления компенсаций / замены устройств.

Технические:

Технические консультации партнера/заказчика сертифицированными специалистами по вопросам настройки и базового администрирования оборудования и ПО, а также проблемам, связанным с полной или частичной потерей работоспособности информационных систем.
Удаленная поддержка партнера/заказчика – мониторинг, диагностика и устранение неисправностей.
Предоставление запасных частей на замену вышедшим из строя.
Предоставление обновлений ПО при их доступности и подробных инструкций по установке. Это помогает предотвратить потенциальные проблемы, обеспечить новые функциональные возможности и улучшить производительность оборудования и ПО.
Доступ для партнера/заказчика к информационным ресурсам онлайн-поддержки.

Преимущества работы с нами:

Возможность гарантийного обслуживания дилеров в регионах России.
Собственная логистика нашей компании для осуществления возвратов и замен.
Система трекинга обращений дилеров.
Соблюдение требований и стандартов вендора в рамках предоставления сервиса потребителям.