Расширенная поддержка

Опции сервиса

В дополнение к опциям базовой гарантии, сервис может включать следующие возможности:

• Приоритетная обработка обращений в техническую поддержку в режиме 24х7.
• Подменный фонд оборудования. 
• Предоставление запасных частей на замену вышедшим из строя.
• Проактивный мониторинг оборудования согласно лучшим практикам индустрии.
• Присутствие инженера на объекте.
• Персональный менеджер. 
• Предоставление обновлений ПО при их доступности и подробных инструкций по установке. 
• Доступ для партнера/заказчика к информационным ресурсам онлайн-поддержки.
• Личный кабинет для создания обращения, отслеживания его статуса и коммуникации с командой поддержки.

Особенности сервиса:

• Порядок и регламент обработки обращений зависит от выбранного сервисного пакета, а также от стандартов технической поддержки вендоров.
• Для диагностики проблем производительности оборудования, услуг по инсталляции, аудиту инфраструктуры и других работ, выходящих за рамки стандартной технической поддержки, возможно привлечение специалистов профсервисов.

Преимущества работы с нами:

• Регулярный аудит работы службы сервисной поддержки со стороны вендоров.
• Возможность оказания поддержки потребителям продукции вендора во всех временных зонах России.
• Собственная логистика нашей компании для предоставления новых деталей оборудования на замену вышедшим из строя.
• Возможность использования лабораторных инсталляций для воспроизведения инцидентов.
• Система трекинга обращений и система контроля качества.
• Возможность вовлечения профсервисов для решения задач, выходящих за рамки стандартной поддержки (диагностики проблем производительности оборудования, услуги по инсталляции, аудиту инфраструктуры и др.)
• Соответствие требованиям и стандартам вендора по количеству и наличию сертификаций инженеров в рамках предоставления сервиса потребителям. 

Сертификации наших инженеров*:

• Arenadata
• Astra Linux
• BaseAlt
• Brocade
• Check Point
• Cisco
• Citrix
• Dell Technologies
• Hitachi
• HPE
• Huawei
• Infotrend
• Intel 
• Kemp Technologies
• Nakivo
• NetApp
• NEC
• Nutanix
• Pure Storage
• Quest
• Red Hat
• Security Vision
• VCE
• Veeam
• Veritas
• Vinchin
• Violin
• VMware
• ZStack
• Айти Бастион
• Катюша
• Киберпротект

*В случае если вы не нашли нужного вам вендора – подайте запрос через форму ниже в индивидуальном порядке.