Расширенная поддержка

Опции сервиса

В дополнение к опциям базовой гарантии, сервис может включать следующие возможности:

• Приоритетная обработка обращений в техническую поддержку в режиме 24х7.
• Подменный фонд оборудования. 
• Предоставление запасных частей на замену вышедшим из строя.
• Проактивный мониторинг оборудования согласно лучшим практикам индустрии.
• Присутствие инженера на объекте.
• Персональный менеджер. 
• Предоставление обновлений ПО при их доступности, подробные инструкции по их установке. 
• Доступ для партнера/заказчика к информационным ресурсам онлайн-поддержки.
• Личный кабинет для создания обращения, отслеживания его статуса и коммуникации с командой поддержки.

Особенности сервиса:

• Порядок и регламент обработки обращений зависит от выбранного сервисного пакета, а также от стандартов технической поддержки вендоров.
• Осуществление своевременного и качественного гарантийного обслуживания требует назначения у партнера ответственных представителей по вопросам поддержки (сервисных инженеров), участвующих в решении технических проблем. Ответственные представители по вопросам поддержки должны обладать необходимыми знаниями и умениями, чтобы обеспечить выполнение инструкций и рекомендаций нашего технического центра в ходе обработки сервисного обращения и решения проблемы.
• Обращения представителей заказчика по вопросам поддержки возможны при согласии партнера, осуществляющего обслуживание оборудования и ПО для данного заказчика.
• Для диагностики проблем производительности оборудования, услуг по инсталляции, аудиту инфраструктуры и других работ, выходящих за рамки стандартной технической поддержки, возможно привлечение специалистов профсервисов.

Преимущества работы с нами:

• Реализация модели разграничения рисков эксплуатации продукции вендоров с дистрибьютором для достижения высоких стандартов качества предоставления услуги клиентам.
• Быстрое и комфортное получение помощи по техническим вопросам на русском языке и без необходимости общения с вендором.
• Уверенность при работе со сложным оборудованием и продукцией, по которой у партнера недостаточно компетенций.
• Возможность для партнера оказывать первую линию поддержки, привлекая нас для решения сложных технических вопросов, или полностью передать нам поддержку своих заказчиков. 
• Собственная логистика для предоставления запасных частей на замену вышедшим из строя.
• Прямые контакты нашей компании с вендорами для решения сложных технических проблем и получения консультаций.
• Наличие лабораторных инсталляций для воспроизведения инцидентов.
• Своевременное информирование представителей партнера о найденных производителем проблемах и неисправностях в оборудовании и ПО, а также о способе их устранения.

Сертификации наших инженеров*:

• Arenadata
• Astra Linux
• BaseAlt
• Brocade
• Check Point
• Cisco
• Citrix
• Dell Technologies
• Hitachi
• HPE
• Huawei
• Infotrend
• Intel 
• Kemp Technologies
• Nakivo
• NetApp
• NEC
• Nutanix
• Pure Storage
• Quest
• Red Hat
• Security Vision
• VCE
• Veeam
• Veritas
• Vinchin
• Violin
• VMware
• ZStack
• Айти Бастион
• Катюша
• Киберпротект

*В случае если вы не нашли нужного вам вендора – подайте запрос через форму ниже в индивидуальном порядке.

Подробнее о сервисе: