RMA/Базовая гарантия

Сервис уже включен в стоимость продукции и оказывается в течение всего гарантийного срока по схеме:

Сервис включает административные и технические аспекты.

Административные:

• Прием обращений по вопросам гарантийных обязательств. 
• Подготовка шаблонов и оформление бухгалтерских документов.
• Прием оборудования и документов для доставки и передачи продукции в авторизованный сервисный центр поставщика (в случае отсутствия авторизованного сервисного центра – АСЦ) или для оформления компенсаций / замены устройств.

Технические:

• Технические консультации партнера/заказчика сертифицированными специалистами по вопросам настройки и базового администрирования оборудования и ПО, а также проблемам, связанным с полной или частичной потерей работоспособности информационных систем.
• Удаленная поддержка партнера/заказчика – мониторинг, диагностика и устранение неисправностей.
• Предоставление запасных частей на замену вышедшим из строя.
• Предоставление обновлений ПО при их доступности и подробных инструкций по установке. Это помогает предотвратить потенциальные проблемы, обеспечить новые функциональные возможности и улучшить производительность оборудования и ПО.
• Доступ для партнера/заказчика к информационным ресурсам онлайн-поддержки.

Особенности сервиса:

• Если продукция, подлежащая гарантийному сервисному обслуживанию, вышла из строя в установленный гарантийный срок, пользователь обращается в АСЦ производителя.
  В OCS следует обращаться в следующих случаях:
  • при отсутствии АСЦ в России,
  • если АСЦ производителя выдал «Акт о неремонтопригодности» товара,
  • в случае отказа в гарантийном обслуживании со стороны АСЦ по причинам, не зависящим от пользователя.

OCS гарантирует обслуживание в соответствии с гарантийными обязательствами каждого из производителей: замену неисправного товара, оформление компенсации и др.

• Срок ремонта обычно определяется условиями работы АСЦ производителя, временем на обработку и транспортировку. При осуществлении ремонта силами OCS сроки восстановления работоспособности продукции не регламентируются. OCS стремится осуществить восстановление в максимально короткие сроки с учетом серьезности проблемы, наличия запчастей и сроков их поставки.
• Гарантийное сервисное обслуживание осуществляется OCS в соответствии с Регламентом.

• OCS может запросить документы, подтверждающие факт приобретения продукции у нашей компании, серийный номер изделия и другие сведения, касающиеся продукции. Товары и документы для гарантийного обслуживания/компенсации принимаются только после процедуры авторизации (подтверждения приобретения товара у нас c последующим присвоением номера RMA).

• Отправить продукцию на гарантийное сервисное обслуживание в OCS из любой точки России можно через любую транспортную компанию (отправка за счет отправителя).

• Режим оказания сервиса*:

  • рабочие дни, за исключением государственных праздников, 

  • регистрация обращений по гарантийным случаям происходит 24х7,

  • обработка обращений – с 10:00 до 18:00 по будням.

*Обратите внимание, что некоторые сервисные центры могут иметь иной график работы.

Авторизованные сервис-центры производителей

Адреса и контакты наших сервисных центров

Подробнее о сервисе: