Решение на базе Apple iPod Touch® и Zebra® QL 220
Plus™ позволило реализовать продажу билетов
непосредственно в поезде
WESTbahn – частная компания, предоставляющая услуги железнодорожного экспресс сообщения в Австрии
между городами Вена и Зальцбург. WESTbahn не просто заинтересована в безопасной и пунктуальной
доставке клиентов из пункта "А" в пункт "Б", компания также стремится к высокому уровню обслуживания
своих клиентов посредством предоставления дополнительных услуг. В числе таких услуг продажа билетов
непосредственно в поезде при помощи мобильных устройств. Компания приступила к предоставлению
этой услуги в декабре 2011 года. WESTbahn разместила уникальное решение, на основе сочетания
мобильного принтера Zebra QL 220 Plus и переносного устройства Apple iPod Touch®.
В каждом вагоне пассажиров обслуживает проводник. В парке компании WESTbahn семь поездов.Каждый
поезд представлен шестью двухэтажными пассажирскими вагонами и обеспечивает удобные условия
передвижения для 500 пассажиров. Билеты продаются непосредственно в поезде: благодаря мобильным
системам пассажиры могут оплачивать проезд, не покидая своё место в вагоне, причем такая
дополнительная услуга не увеличивает стоимость проезда. В результате клиенты получают более
качественное обслуживание - им нет необходимости заблаговременно приобретать билеты.
Организация мобильной продажи билетов
Организация мобильной продажи билетов
Чтобы обеспечить чёткое обслуживание и добиться максимальных продаж, обмен данными между мобильными устройствами и серверами должен быть беспрерывным на любом этапе процесса продажи билетов: когда поезд стоит на станции, двигается на большой скорости или проходит туннель, где связь может быть не самой лучшей. "Это была самая главная проблема, - вспоминает Томас Байерл, который с самого начала возглавлял проект, являясь руководителем ИТ отдела WESTbahn. – Многие рассматриваемые мобильные устройства работали через беспроводную ЛВС или Bluetooth. Соответственно, нас ожидали проблемы роуминга и совместимости оборудования". При принятии окончательного решения необходимо было обеспечить выполнение строгих требований компании в части качества и эффективности услуг. Когда надо было выбрать оборудование и программное обеспечение, а также принять решение о выборе системного
интегратора, в WESTbahn доверили выполнять работу партнёру Zebra – компании, которая является лидером в области поставок систем идентификации и штрихкода в Австрии и Баварии.
Решение, сочетающее в себе все необходимые устройства, обеспечило требуемый уровень качества и производительности. Было решено использовать Apple iPod Touch® по причине мощной операционной системы IOS и лёгкой интеграции с приложением WESTbahn, специально разработанным для мобильной продажи билетов. Также был подобран единый футляр, в котором надёжно крепились все устройства, включая
сканер и устройство считывания карт для безналичной оплаты.
Самым сложным оказался выбор подходящего мобильного принтера.
Принтер должен был осуществлять печать быстро и качественно, идеально
пропечатывая QR-коды (коды быстрого отклика). В WESTbahn решили
использовать QR-коды, руководствуясь скоростью, на которой коды могут
быть прочтены и может быть получен доступ к данным о билетах. Помимо
этого в компании ориентировались и на другие критерии при выборе
принтера: лёгкость в использовании, удобный отрыв распечатанного
материала, малый вес, длительная работа без подзарядки и большой
ресурс принтера. Кроме этого, принтер должен был работать по
беспроводной локальной сети (ЛВС).
Испытания проводились в течение года, и из трёх тестируемых
мобильных принтеров был выбран принтер Zebra QL 220 Plus с
подключением по беспроводной ЛВС. Этот принтер отвечал всем
заявленным требованиям.
В декабре 2011 года первый поезд WESTbahn с системой мобильной
продажи билетов отправился в Зальцбург. Каждый из 120 проводников
имел в своём распоряжении следующее оборудование:
• Apple iPod-Touch® с приложением WESTbahn
• Совместимый с Apple iPod® футляр со сканером и устройством
считывания смарт-карт для оплаты картами
• Мобильный принтер Zebra QL 220 Plus для печати билетов и
счетов. 
Чтобы обеспечить надёжный обмен данными между устройствами iPod, на каждом поезде был установлен сервер для обработки билетов. Этот сервер выполняет функцию буфера для потока данных,обеспечивая быструю и эффективную печать билетов на мобильных принтерах Zebra независимо от местонахождения поезда.
Преимущества
Сегодня, спустя полгода после интеграции решения для мобильной продажи билетов, компания WESTbahn осуществляет продажу более чем 80% билетов в своих поездах непосредственно, что позволило значительно повысить качество обслуживания клиентов и сэкономить их время. Компании удалось также снизить издержки. В результате внедрения мобильной системы оплаты стало возможным отказаться от киосков по продаже билетов. Оставшиеся 20% билетов продаются либо в режиме on-line, либо через небольшие розничные киоски, где продаются сигареты и газеты. Такие киоски расположены непосредственно на платформах ж/д станций. Клиенты весьма положительно восприняли нововведение, о чём свидетельствует крайне низкий процент ошибок. Партнёр Zebra, предоставляющий услуги компании WESTbahn, провёл всестороннее изучение поставленной задачи, а также многочисленные испытания продукции, поэтому в ходе первых шести месяцев использования нового решения потребовалось внести лишь незначительные изменения. В результате компания приняла решение использовать это мбильное решение для печати билетов теперь и на своих автобусах. WESTbahn также рассматривает вероятность внедрения этого решения на других железнодорожных маршрутах. "Сегодня я бы снова принял такое же решение", - заявил Томас Байерл, высоко оценивая эту технологию. Австрия – это не единственная страна, где отмечается рост спроса на мобильные решения. "Клиенты все чаще надеются воспользоваться услугами в самом поезде, нежели на станции. Поэтому сегодня возрастает важность мобильных систем, которые востребованы не только в сфере транспорта, но и в других общественных местах, например, на концертах и выставках, - заверил Томас Байерл. – Наше мобильное решение печати билетов показывает, что мы отлично подготовлены и сможем успешно обслуживать клиентов в будущем".
