Уважаемые партнеры!
Данная новость касается всех компаний, которые реализуют лицензии Dr.Web непосредственно конечным клиентам. С января 2012 года каждая такая компания подключается к программе защиты продлений партнеров автоматически после первой продажи лицензии Dr.Web конечному клиенту.
Напомним, что действовавшая до сего дня программа защиты продлений партнеров распространялась только на компании, которые имели доступ к ГСН. В результате пересмотра политики компании «Доктор Веб» в отношении защиты продлений партнеров, мы пришли к необходимости кардинальной перестройки Генератора лидов как основного средства работы партнера с клиентом. Эта перестройка позволила нам обеспечить защиту продлений каждого партнера, реализующего лицензии конечным клиентам.
Переделка началась с ветки «Продление через партнеров». В основу новой логики был заложен принцип: продление клиента начинается с момента продажи лицензии клиенту. Как эта ветка работает теперь на практике?
- Для партнеров, имеющих доступ к ГСН. В течение суток после активации серийного номера клиентом создается лид, который автоматически назначается на партнера. Назначение лида на партнера означает закрепление за ним первоочередного права на продление этой лицензии в будущем.
- Для партнеров, не имеющих доступ к ГСН. Также в течение суток после активации создается лид, однако он ни кого автоматически не назначается, т.к. из ключа не известен реальный поставщик лицензии конечному клиенту. Специально выделенный менеджер «Доктор Веб» выясняет у последней в ключе компании, кто является реальным поставщиком лицензии конечному клиенту, и назначает лид на этого поставщика вручную.
В результате все лиды закрепляются за реальными поставщиками.
Новый функционал Генератора лидов позволяет записывать в лиде все значимые события при контактах с клиентами, вести учет этих контактов, переписываться с клиентом прямо из лида и просматривать хранящуюся в лиде переписку, делать заметки. В лиде хранится не только информация о текущей лицензии клиента и ее стоимости в рекомендованных ценах прайс-листа, но также и обо всех предыдущих его лицензиях. К истории продлений клиента у партнера есть доступ только в том случае, если эти лицензии были созданы им.
В качестве дополнительной защиты продлений партнеров, в случае обращения клиента за продлением или расширением лицензии через сайт www.drweb.com, новый лид не создается, а партнеру, за которым закреплен этот клиент, отправляется уведомление об обращении клиента через сайт. Запись об этом добавляется в журнал лида.
Новая система напоминаний о разных событиях с лидом не позволит забыть о необходимости продления лицензии вовремя.
Если среди ваших лидов вы не увидите лицензии, созданной для вашего клиента, напишите об этом вашему менеджеру «Доктор Веб». Он отыщет нужный лид и назначит его на вас. Правда такое может произойти только с теми партнерами, у которых до сих пор нет доступа к ГСН.
Мы рекомендуем изучить документацию по работе с обновленными ветками Генератора лидов:
Идет работа над обновлением и других веток Генератора лидов.
Мы надеемся, что вы найдете обновленный Генератор лидов удобным в работе и будем признательны вам за рекомендации по его улучшению. Мы уверены, что данный подход к защите продлений партнеров правильный и эффективный.
В ближайшее время будут организованы обучающие вебинары по работе в обновленном Генераторе лидов.
